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• 任务20： 个性特征与旅游消费行为 08:48
• 任务21： 个性结构与旅游消费行为（一） 11:08
• 任务22： 个性结构与旅游消费行为（二） 07:39
• 第6章: 第六章
• 任务23： 态度概述 08:47
• 任务24： 态度的形成过程及影响因素 08:12
• 任务25： 旅游消费态度对旅游消费行为的影响 09:03
• 任务26： 旅游消费态度的改变 11:30
• 第7章: 第七章
• 任务27： 社会群体对旅游消费者心理与行为的影响 10:32
• 任务28： 家庭对旅游消费者心理与行为的影响 11:30
• 任务29： 社会阶层对旅游消费者心理与行为的影响 09:14
• 任务30： 社会文化对旅游消费者心理与行为的影响 16:24
• 任务31： 研究社会群体对旅游企业经营者的启示 11:37
• 第8章: 第八章
• 任务32： 旅游服务概述 16:28
• 任务33： 旅游服务的先决条件——客我交往 16:41
• 任务34： 优质旅游服务要素 17:49
• 任务35： 优质旅游服务过程 14:31
• 任务36： 旅游投诉处理 07:37
• 任务37： 旅游服务人员的心理素质与职业意识 10:57
• 第9章: 第九章
• 任务38： 旅行社服务心理 14:14
• 任务39： 饭店服务心理 15:44