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任务20: 个性特征与旅游消费行为
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任务21: 个性结构与旅游消费行为(一)
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任务22: 个性结构与旅游消费行为(二)
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第6章: 第六章
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任务23: 态度概述
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任务24: 态度的形成过程及影响因素
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任务25: 旅游消费态度对旅游消费行为的影响
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任务26: 旅游消费态度的改变
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第7章: 第七章
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任务27: 社会群体对旅游消费者心理与行为的影响
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任务28: 家庭对旅游消费者心理与行为的影响
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任务29: 社会阶层对旅游消费者心理与行为的影响
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任务30: 社会文化对旅游消费者心理与行为的影响
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任务31: 研究社会群体对旅游企业经营者的启示
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第8章: 第八章
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任务32: 旅游服务概述
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任务33: 旅游服务的先决条件——客我交往
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任务34: 优质旅游服务要素
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任务35: 优质旅游服务过程
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任务36: 旅游投诉处理
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任务37: 旅游服务人员的心理素质与职业意识
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第9章: 第九章
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任务38: 旅行社服务心理
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任务39: 饭店服务心理